Eine erfolgreiche Patientenkommunikation wird für Arztpraxen immer wichtiger. Da Patienten die Qualität der medizinischen Behandlung nicht oder nur sehr eingeschränkt beurteilen können, greifen sie auf Ersatzkriterien zurück. Aus Studien wissen wir, dass über 60% der Patientenzufriedenheit davon abhängt, wie Praxisteams und Ärzte mit Patienten sprechen und interagieren.